电脑Internet类常见故障分析

一、定义举例

主要是与浏览Internet有关的软、硬件故障。如:不能拨号、不能浏览网页等。

二、可能的故障现象

1、不能拨号、无拨号音、拨号有杂音、上网掉线;

2、上网速度慢、个别网页不能浏览;

3、上网时死机、蓝屏报错等;

4、能收邮件但不能发邮件;

5、网络设备安装异常;

6、与调制解调器相连的其它通信设备损坏、或反之。

三、可能涉及的部件

调制解调器、电话机、电话线、局端。余类同“局域网类故障”。

四、判断要点/顺序

1、环境检查

1)周边及外观检查:

A.市电的接线定义是否正确,是否有地线;

B.外置MODEM附近是否有变压器等设备或其它可造成干扰的电器设备;

C.电话是否有防盗打功能,是否安装了IP电话拨号器、传真机等外部设备。这些外部设备连接是否正确,工作是否正常(单独工作和连机情况下);

D.检查机箱内灰尘是否较多,是否有异物造成短路,插接部件是否接插到位,无翘起;

E.主板、MODEM或宽带上网网卡上元器件是否有变形、变色等现象;

F.网卡接口接触是否良好;

G.加电后注意部件、元器件及其它设备是否有异味、温度异常等现象发生。

2)信号线连接:

A.电话线是否正确连接,连接的电话线是否正常,用户的电话是否为分机,是否有来电提醒;

B.拨打的电话号码是否有限制;

C.宽带上网其网线定义是否正确,能否连通,有条件的话将机器更换环境(如:到邻居家中或回站)后再进行测试,以验证是否为连线问题;

2、故障判断要点

1)MODEM配置检查:

A.检查CMOS中的设置是否正确。MODEM设备是否被系统认到;

B.软件最小系统加MODEM,检查故障现象是否消失。如消失。则是硬件之间的不兼容或资源冲突造成的故障;

C.在设备管理器中检查MODEM驱动是否正确,是否有资源冲突。MODEM支持的协议是否与局端不兼容。在驱动不正确时,可能会造成上网掉线、上网速度慢等现象。将原MODEM驱动删除(最好在控制面板——调制解调器中将MODEM删除),安装主板驱动后重新安装MODEM驱动程序;

D.MODEM设备属性设置是否正确(如使用的连接速度等)。

2)拨号器/拨号过程检查:

A.检查用户所用的拨号程序,是否为第三方的软件,建议用一新建的拨号连接,拨号上网(最好能不用用户的账号),检查是否能拨号,是否报错;

B.注意察看报错信息,初步判断故障原因(如:报680错误,是没有拨号音,678错误,是远程服务器没响应等);

C.用户是否有权访问Internet网络。

3)网络属性及协议检查:

A.如果是通过服务提供商来拨号上网的,除一定要安装IP协议外,不应对IP地址等参数进行设定。其它上网方式,应按要求进行相关的设定;

B.使用的拨号协议是否与服务商要求的一致(如使用PPP协议等)。

4)IE检查:

A.对于Windows98系统,如果IE有故障,建议升级IE到5.5版本,或打补丁;

B.检查IE属性设置是否正确,检查IE是否因上某一网站而被修改。如果临时文件过多,可造成上网后无法浏览网页(可在IE属性中删除临时文件等。关于删除的方法,见本章之后)。是否因为没有安装某些网站所必须的插件,而造成不能浏览网页。检查IE中的安全级别设置,和分级检查设置,恢复成默认值;

C.检查是否因上某些网站,造成系统被修改(如注册表被禁用等);

D.检查用户的软件环境,是否由于防病毒、防火墙之类的软件,或其设置不正确,造成浏览困难。

5)系统检查:

A.检查系统中是否有病毒;

B.在MSCONFIG中关掉所有启动时加载的程序,关掉所有正在运行的程序。防止软件冲突造成的无法上网;

C.必要时重新安装xx作系统进行测试。

6)硬件检查:

A.更换MODEM所在的插槽,重新检测MODEM并安装驱动,如果无法上网,更换MODEM测试;

B.如果是在雷雨后出现不能拨号等现象,除检查电缆线及其上的其它设备是否损坏外,应查MODEM是否已损坏;

C.如还不能上网,注意检查其它硬件;

7)宽带上网如出现故障,还需检查:

A.检查网卡驱动是否安装正确;

B.用闭环测试网卡是否正常;

C.根据当地实际情况将拨号属性设置正确,根据宽带上网说明重新安装拨号软件,设置各项设置;

D.更换不同型号网卡进行测试,排除不兼容现象;

E.联系电信局或小区网管检查网络环境或连接设备;

F.对于自动上网的,代理服务器不要进行设置,对于早期的宽带网,需要设置IP。


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