BlackBerry业务常见问题
问题1、 什么是BlackBerry业务？
答：BlackBerry业务指把用户在邮件服务器上的邮件，通过端到端加密的方式，主动实时的推送给移动终端的业务形式。用户可以利用移动终端安全的回复、转发、新建电子邮件。
问题2、 BlackBerry业务的特点是什么？
答： 1）实时主动将新邮件推送到BlackBerry终端；
2）在终端上可以接收发送多种附件，同时提供多种附件阅读功能；
3）高安全性，采用端到端加密方式，不依赖于通道加密，如VPN、SSL等方式；
4）支持无线企业数据应用，使用户可以很方便的访问企业内部数据；
5）支持个人管理信息同步，实现地址本，日历，任务等无线同步。
问题3、 BlackBerry支持的手机类型有哪些？
答：BlackBerry支持专有终端，支持汉化的终端为7290，8700，9月底实现引进8700计划。
问题4、 BlackBerry业务怎么收费?
商用期间BlackBerry业务资费包括功能费和通信费。
功能费：指开通BlackBerry业务功能所需支付的月功能费用。
通信费：通过移动公司通信网络资源进行数据传送需支付的费用。BlackBerry业务设定专用APN为BlackBerry.net，此处通信费指在BlackBerry.net专用APN下产生的GPRS流量通信费。
问题5、 BlackBerry业务的资费是多少？
面向集团客户中不同的用户群制定两个套餐。
套餐一：月功能费398元，每月每用户赠送GPRS流量50M，超出部分的通信费资费标准为0.01元/KB。
套餐二：月功能费598元，每月每用户赠送GPRS流量400M （含2M国际GPRS漫游），超出部分后的通信费资费标准为0.01元/KB。
问题6、 BlackBerry业务资费如何收取？
客户申请并开通BlackBerry业务后，从当月开始计费收取月功能费和超出赠送部分的通信费。
问题7、 什么是邮件代理网关？
答：邮件代理网关放置在集团客户的企业内网，由企业IT管理员负责管理维护，是开展BlackBerry业务必须的设备，其实现加密/解密、压缩/解压缩，邮件发送，个人信息（PIM）同步，无线数据访问等功能。
问题8、 什么是BlackBerry的APN？
答：APN的全称是Access Point Network，为接入点网络，手机通过APN上网取得邮件,BlackBerry的专用APN为BlackBerry.net。
问题9、 BlackBerry的安全性怎样？
答：邮件信息在从邮件代理网关到移动终端的传递过程中是端到端加密的，采用端到端数据加密算法为3DES、AES。
问题10、 BlackBerry支持什么APN？
答：“BlackBerry ”业务使用BlackBerry.net 专有 APN。
问题11、 BlackBerry业务如何办理？
答：“BlackBerry ”的业务开通分为四个步骤：业务签约、邮件代理网关的安装和配置、BOSS系统开通用户、终端配置。集团客户可以通过客户经理与中国移动签订业务开通协议，由用户自行安装代理网关或者由业务支撑部门代为安装，然后由大客户经理在BOSS系统开通用户，最后在企业管理员的指导下完成终端的配置。
问题12、 集团用户通过哪些渠道咨询业务？
答：集团客户及集团中的个人用户可通过集团客户经理、SI、客服电话:8008109939\4008109939、营业厅等多渠道进行业务咨询和获取相关的业务资料。
问题13、 用户手机遗失后能否保证邮箱安全？
答：能。BlackBerry业务支持企业IT管理功能。用户终端丢失后，企业客户IT管理员可以根据需要选择清除终端邮箱数据或者清楚整个终端数据包括应用程序。
问题14、邮件服务器在国外能用BlackBerry吗 ？
答：可以。邮件服务器的所在地不影响BlackBerry业务的使用。
问题15、多个电子邮箱，是否都能用手机收邮件？
答：可以，集团客户业务扩展业务可以实现，但是目前中国移动没有推出此项业务。
问题16、 公司的邮件服务器为自行开发的，能用BlackBerry吗 ？
答：不能。BlackBerry支持的公司邮件服务器有3种：Lotus Domino, Microsoft Exchange, Novell GroupWise。
问题17、 公司的邮件服务器属于企业内网，能否使用BlackBerry？
答：可以。
问题18、 通过BlackBerry，能修改我的电子信箱的密码吗？
答：不能。
问题19、 BlackBerry的实时性如何？
答：BlackBerry实现永远在线，只要邮件到达企业邮件服务器，企业代理网关立即推送邮件到终端。
问题20、 BlackBerry产生的流量如何？
答：流量小，BlackBerry只是发送邮件的正文和附件的列表到用户的客户端，同时压缩正文和附件，用户可以根据自己的需求进行附件下载。
问题21、 BlackBerry如何进行转发附件？
答：不用下载到终端即可实现转发邮箱里的附件。
问题22、BlackBerry对邮件数和大小有限制？
答：邮件数和大小除受终端本身容量限制外 ，不受其他限制。
问题23、 BlackBerry是否可以设定用户自签名？
答：用户可以在终端或者桌面管理软件中自行设定。
问题24、能否在手机终端设置密码保护？
答：用户可以在BlackBerry终端设置密码保护，避免泄密。
问题25、 CMWAP、CMNET和BlackBerry.net有何区别？
答：它们都是手机上网使用的APN：通过CMNET可以获得完全的Internet访问权，通过CMWAP只能访问WAP网站，通过BlackBerry.net只能使用BlackBerry业务。
问题26、 为什么BlackBerry邮件代理网关要放到企业的内网？
答：方便访问企业邮件服务器，并受企业防火墙保护。保证企业信息的安全。
问题27、 BlackBerry邮件代理网关是否安全？
答：邮件代理网关安装在企业内部网络，并受企业防火墙保护，保证安全。
问题28、企业BlackBerry管理员能否查看用户的邮件？
答：不能。
问题29、 注册业务后，是否可以收到以前的邮件？
答：能收到服务器上状态为未读的所有邮件。
问题30、用户更换终端后如何继续使用BlackBerry业务？
答：只需要企业管理员重新激活终端，有2种激活方式：有线和无线。
问题36、使用BlackBerry终端需要申请新的邮件地址吗？
答：不需要新的电子邮件地址，终端上的邮件和现有的公司或个人电子邮件地址完全一样。
问题37、通过BlackBerry终端的操作，都能实现哪些邮件功能？
答：支持新建、回复、转发邮件；支持过滤条件设定；支持收附件和转发附件。
问题38、BlackBerry都支持什么样的邮件系统？
答：支持多种邮箱系统。可以是Lotus Notes系统、Microsoft Exchange系统或者GroupWise邮件系统。
问题39、BlackBerry邮件中的附件支持什么类型的文件？
答：可以接收的附件类型为.zip, .htm, .html, .doc, .dot, .ppt, .pdf, .wpd, .txt, and .xls files；以及图片文件 .bmp, .gif, .jpg, .png, .tif。
问题40、Email中不能收到附件,在Email中正文的最后显示附件为winmail.dat文件？
答：在用户发邮件附件时，设置邮件格式为“纯文本”；OutLook2003中设置：在“工具”->“选项”->“邮件格式”->“以该邮件格式掇写”设置为“纯文本”。OutLook2000中设置：在“工具”->“选项”->“邮件格式”->“以该邮件格式掇写”设置为“纯文本”。
问题41、为什么我的BlackBerry终端不能收发PIN信息？
答：首先确认是否在手机右上角是否有大写的“GPRS”信号，而不是小写的“gprs”和“GMS”。
确认是否打开主屏幕的“无线服务”；然后进入“选项”中选择主机路由表：如果系统正常工作时“主机路由表”有值:China Mobile[46000030]和China Mobile[4600030]。如果没有该值则SIM卡没有开通BlackBerry.APN或RIM公司没有开通该HandHeld；请与运营商联系。
问题42、为何BlackBerry终端不能收发Email？
答：先判断上述不能发PIN信息的问题，如正常，再联系企业内部服务器是否正常，与企业管理员联系。
问题43、手机地址簿中地址可以作为邮件收件人地址吗？
答： 可以。